Help Desk é o programa de suporte da Paiva Piovesan que se integra ao Businesss para o atendimento de suportes a clientes via telefone. Inclui módulo servidor e cliente.

Características do Software:

• Pode ser utilizado com um atendimento centralizado aonde a telefonista verifica as condições de suporte ao cliente e direciona o suporte aos atendentes ou com atendimento direto feito pelos atendendes;

• Permite a visualização de contratos cadastrados em nome do cliente;

• Busca do cliente pelo nome ou número de série cadastrado para o produto;

• Cadastro de novos clientes, contatos e Número de Série;

• Suporte é associado a um atendente;

• No suporte registra-se a dúvida, respostas e outros dados que podem ser especificados pelo administrador do sistema de suporte, registra-se ainda sugestões dos clientes;

• Acompanhamento do Histórico do Cliente (consulta de todos os suportes realizados para aquele cliente);

• Consulta de suportes pendentes por atendente;

• Envio de e-mail para cliente com resultado do suporte;

• A Configuração do Help Desk e Análise dos resultados é feita no Business.

• Análise no Business: 
  1) Quantidade de suportes por atendente, por período, pendentes e finalizados
  2) Dúvidas por produto, ordenada por cliente
  3) Dúvidas por cliente
  4) Ranking de suporte, por produto, por cliente, por período
  5) Análises Gráficas: quantidade de suporte, por funcionário, por cliente, por Classe de Cadastro, finalizados, pendentes, por período.

• Controle de cartões.

• Controle de cortesias.

Requisitos do Sistema:

• Business

• Rede de microcomputadores com protocolo TCP/IP

Veja abaixo uma tela do sistema: